Szh o Mortgage o searchn Mortgage a Mortgage tsearchosearchw Szh blo Mortgage a Payment g Mortgage tsearch Home searchosearchtsearcha Mortgage edsearches

Venerdì 22 febbraio 2008, nel bel mezzo della doccia mattutina manca la luce. Al momento pensiamo: tornerà. Dopo un pò ci preoccupiamo, anche perchè l’ascensore di casa è sceso al piano terra e ci ha lasciato isolati perchè tutte le porte esterne sono chiuse e abbiamo lasciato le chiavi al piano di sotto.

Viene un figlio a toglierci dall’incomodo, aprendo il cancello con le chiavi di emergenza. Facendo manovra con l’auto per ritornare al lavoro si accorge che ci sono dei cartelli sui pali della luce stradale: l’Enel comunica che per lavori sospenderà l’erogazione dell’energia dalle 8:30 alle 13:30. Peccato che i cartelli si vedano solo andando contro i pali, che di norma cerchiamo di evitare quando usciamo o rientriamo a casa con le auto (a piedi si leggono, ma abitiamo in una zona non servita dai mezzi pubblici).

L’impianto d’allarme che chiama per la batteria in crisi, il riscaldamento fermo, non riesco neanche ad asciugarmi i capelli (soffro di terribili cervicali). Rinuncio ai miei programmi di lavoro, e decido che l’Enel dovrebbe quanto meno sapere che gli avvisi che sono stati messi sugli ingressi delle case, come ho sempre visto fare, ma in strada, lungo una via in cui non passa nessuno a piedi, a parte i creativi dell’Enel.

Nell’elenco telefonico trovo i numeri dell’Enel. Al numero 800 900 800 viene indicato per informazioni, contratti, reclami.

Ma chi ha pubblicato l’elenco telefonico non l’ha detto a chi ha programmato il call center, che non prevede nessuna opzione per i reclami. Faccio finta di voler fare un contratto e riesco a parlare con un’umana, che pazientemente mi spiega che devo fare un fax al numero 800 900 150. Ma se sono senza energia, come faccio il fax? Devo andare da qualche parte a farlo. Questo si che è qualità.

Alle ore 13:30 la corrente non viene data. Arriva alle 13:45. L’ascensore va in tilt e non appena il riscaldamento intiepidisce la casa, alla 14:45 l’energia manca di nuovo.

Chiamo il numero telefonico indicato sui cartelli, segue le indicazioni, e una voce elettronica mi dice che la zona è interessata da lavori che finiranno alle 15:30. Chiuso.

Dopo aver provato via web, senza aver la fortuna di riuscirci perchè la procedura si inchiodava, ho chiamato il numero verde 800835005.

La voce registrata chiede il numero di abbonamento ed invita a digitare 1 per ricevere la rivista e 2 per non riceverla, senza dare nessuna spiegazione, ma solo la conferma di aver accettato o meno la spedizione, chiudendo la comunicazione

Neanche così si riesce a sapere se la rivista sarà a pagamento e da quando. Che sia un caso ?

Ho sentito da qualche parte che la rivista Skylife che Sky manda a tutti gli abbonati non sarà più gratuita tra qualche mese. Non risulta che Sky abbia dato nessuna informazione specifica su questo punto.

Sulla rivista di marzo 2008 non ho trovato nulla che lo spieghi, nemmeno nel trafiletto che ho dovuto letteralmente leggere con la lente, come nelle storielle sui contratti incomprensibili.

Esiste solo una piccolo riquadro a pagina 6 che recita:

“Se non desiderassi ricevere Skylife puoi comunicarcelo chiamando il numero verde 800835005 oppure compilando l’apposito campo nella sezione Fai da Te del sito Sky.it”

L’opzione ha senso solo se si dice che Skylife è o sarà a pagamento, ma questa informazione non l’ho trovata. E se ci fosse dovrebbe stare vicino all’opzione, che invece diventa - apparentemente - illogica.

A meno che la logica non sia quella di poter dimostrare che gli abbonati avevano la possibilità di recedere, e se non l’hanno fatto hanno implicitamente accettato di pagare la rivista che fino a ieri era gratuita.

Se la cosa fosse confermata centinaia di migliaia di persone potrebbero pagare la rivista senza essere stati adeguatamente informati o interpellati.

Va notato che la rivista contiene, come tutte, un gran numero di inserzioni pubblicitarie di varie aziende e particolarmente di Sky stessa, anche con l’inserto separato inserito nell’involucro postale.

La guida ai programmi inizia a pagina 117 e finisce a pagina 197, 80 pagine (che a loro volta contengono pubblicità) su 206 totali. A quanto pare gli abbonati alla TV pagano la pubblicità che ricevono. E Sky incassa dagli abbonati e dagli inserzionisti. Complimenti.